Kargo ve Taşıma Bilgileri

Bu sayfa, siparişlerinizin teslim süreci, kargo ücretleri ve taşıma koşullarına ilişkin tüm bilgileri kapsamaktadır. Sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler Aras Kargo ile güvenle teslim edilmektedir.

1. Kargo Firması

1.1 Anlaşmalı Kargo Firması

Tüm gönderilerimiz Aras Kargo aracılığıyla gönderilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız otomatik olarak SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

2. Kargo Ücretleri

2.1 Standart Kargo Ücreti

• Türkiye içi gönderilerde kargo ücreti sipariş toplamına veya kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

• Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

2.2 Kapıda Ödeme Ücreti (Varsa)

Kapıda ödeme seçeneği sunuluyorsa, bu hizmet Aras Kargo’nun tarifesine göre ek ücrete tabi olabilir.

3. Siparişlerin Hazırlanma Süresi

3.1 İşlem Süresi

• Hafta içi saat 15.00’e kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınır.

• 15.00 sonrası veya yoğunluk dönemlerinde siparişiniz bir sonraki iş günü işleme alınır.

• Hafta sonu verilen siparişler pazartesi günü işleme alınır.

4. Teslimat Süresi

Aras Kargo teslimat süreleri ortalama olarak:

• 1–3 iş günü (Büyük şehirler)

• 2–5 iş günü (Kırsal bölgeler ve yoğun dönemler)

Teslimat süreleri; kargo yoğunluğu, hava koşulları ve bölgesel dağıtım programlarına göre değişiklik gösterebilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

• SMS veya e-posta ile kargo takip numarası gönderilir.

• Aras Kargo web sitesi üzerinden takip numaranızla anlık takip yapabilirsiniz.

Takip Sayfası: https://kargotakip.araskargo.com.tr

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

6.1 Teslimat Anında Kontrol

Kargo paketiniz teslim edilirken:

• Pakette ezilme, yırtık, açılma gibi bir durum varsa kuryenin yanında tutanak tutturun.

• Ürünü teslim almadan önce gerekli kontrolleri yapabilirsiniz.

6.2 Hasarlı Ürün Bildirimi

Hasarlı veya eksik ürün durumlarında:

• 24 saat içinde müşteri desteğine ulaşmanız gerekmektedir.

• Duruma göre yeni ürün gönderimi veya iade süreci başlatılır.

7. Adres Bilgileri ve Teslimat Başarısızlığı

7.1 Yanlış veya Eksik Adres

Girilen adresin yanlış/eksik olması nedeniyle teslim edilemeyen paketlerden doğan gecikmelerden sorumluluk kabul edilmez.

7.2 Kurye Beni Bulamadı

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda:

• Aras Kargo şubesi paketi 3 iş günü boyunca bekletir.

• Bu süre içinde paketi şubeden teslim alabilirsiniz.

• Aksi halde paket iade olarak geri döner.

8. Yurt Dışı Gönderim

Şu anda yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır. İlerleyen dönemlerde yurt dışı gönderim seçenekleri eklenecektir.
 

9. İletişim

​Her türlü soru, talep ve başvuru için:
E-posta: info@melkavita.com
İletişim Formu: /ac/iletisim