Garanti ve İade Koşulları

Bu sayfa, tüm ürünlerimizin garanti kapsamını ve iade–değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş oluşturarak aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.

1. Garanti Koşulları

1.1 Ürün Garantisi

Sitemizde satılan tüm ürünler:

• Üretici firmanın garanti koşullarına,

• Gıda güvenliği yönetmeliklerine,

• Orijinal ve kapalı ambalaj zorunluluğuna

uyguludur.

Ürünlerde açılma, bozulma, taşıma kaynaklı hasar gibi durumlar yaşanması halinde inceleme süreci başlatılabilir.

2. İade Koşulları

Gıda takviyesi ürünleri mevzuat gereği steril ve hijyenik ürün statüsündedir. Bu nedenle:

❗ 2.1 Gıda Takviyesi Ürünlerinde İade Kabul Edilmez

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamaz:

• Takviye edici gıdalar

• Vitamin & mineral ürünleri

• Protein tozu, kreatin, BCAA vb. sporcu gıdaları

• Kapsül, tablet, sıvı veya toz formdaki tüm besin takviyeleri

• Açılmamış olsa bile son tüketiciye gönderilmiş tüm gıda ürünleri

Sebep:
Gıda ürünleri, sağlık ve hijyen gereği tekrar satılamaz ve depo ortamında yeniden değerlendirilmesi yasaktır.

Bu kural Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı Mesafeli Satışlar Yönetmeliği ile zorunludur.

3. İade Kabul Edilen Ürünler (Aksesuarlar)

Aşağıdaki kategorilerde iade mümkündür:

• Fitness aksesuarları

• Spor ekipmanları

• Kıyafet ve aksesuar türleri (ambalajı bozulmamış olmak şartıyla)

• Elektronik olmayan spor ürünleri

İade Şartları:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• İç/dış ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.

• Tüm etiketler ve orijinal paketler eksiksiz olmalıdır.

• İade talebi teslimden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün Durumu

4.1 Kargo Hasarı

Teslim anında kutuda ezilme, yırtılma veya açılma varsa:

• Kargo personeline tutanak tutturmanız gerekir.

• Hasarlı ürünlerin fotoğrafı ile birlikte bize başvurabilirsiniz.

4.2 Yanlış Ürün Gönderimi

Yanlış ürün gönderilmişse:

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir.

• Bu durum iade kapsamı dışındadır; "hizmet hatası" olarak değerlendirilir.

5. Para İadesi Süreci

İade kabul edilen ürünlerde:

• Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceleme yapılır.

• Onay sonrası ücret, ödemenin yapıldığı yönteme göre 3–7 iş günü içerisinde bankaya iletilir.

• Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

6. İletişim

Her türlü soru, talep ve başvuru için:
E-posta: info@melkavita.com
İletişim Formu: /ac/iletisim